TOP Digital ("TOP", "nosotros") es el responsable del tratamiento de los datos personales que se describen en este aviso. Operamos la plataforma mitopsuite.com, una herramienta de comunicación y gestión para negocios.
Contacto para asuntos de privacidad: torres.prado.mauricio.18@gmail.com
Es importante distinguirlas, porque el trato de sus datos es diferente:
Tratamos sus datos de contacto y de facturación como responsables, para prestarles el servicio, cobrarles y darles soporte.
Cuando una persona le escribe por WhatsApp, Facebook, Instagram, SMS o chat web a un negocio que usa nuestra plataforma, nosotros procesamos ese mensaje como encargados — es decir, por instrucción del negocio y solo para entregarle esa conversación. El negocio es el responsable de esos datos; nosotros somos la tubería y la bodega.
| Dato | Para qué |
|---|---|
| Contenido de mensajes (texto, imágenes, audio) enviados a los canales del negocio | Mostrárselos al negocio en su bandeja, permitirle responder, y — si el negocio activó el asistente automático — generar una respuesta. |
| Identificadores de contacto: nombre, número de teléfono, usuario de la red social | Saber quién escribió, agrupar la conversación, y evitar duplicados. |
| Metadatos de la conversación: fecha, hora, canal, estado (leída, respondida) | Ordenar la bandeja, medir tiempos de respuesta y generar el reporte del negocio. |
| Datos de la cuenta del negocio: nombre, correo, teléfono, datos de facturación | Darle acceso, cobrarle y contactarlo. |
| Registros técnicos: dirección IP, navegador, fecha de acceso al portal | Seguridad, prevención de accesos indebidos y diagnóstico de fallas. |
No solicitamos ni queremos datos sensibles (salud, origen étnico, creencias, datos biométricos, etc.). Si llegan dentro de un mensaje que un usuario envía por su cuenta, los tratamos con la misma confidencialidad que el resto del contenido, pero no los usamos para ninguna finalidad adicional.
Solo con proveedores necesarios para que el servicio funcione, y únicamente para eso:
No vendemos datos personales. No los cedemos a terceros con fines publicitarios. Solo los entregaríamos a una autoridad si media un requerimiento legal válido.
Conservamos las conversaciones mientras el negocio siga siendo cliente, porque son su historial de atención. Los registros técnicos y las notificaciones ya entregadas se depuran automáticamente después de un periodo razonable (entre 90 y 180 días, según el tipo de registro). Cuando un negocio termina su relación con nosotros, eliminamos o devolvemos sus datos a solicitud suya.
Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición respecto de tus datos personales, así como la eliminación de tu información.
Escribe a torres.prado.mauricio.18@gmail.com con el asunto "Eliminación de datos", indicando el número de teléfono o usuario con el que escribiste y el negocio al que le escribiste. Respondemos en un plazo máximo de 30 días naturales.
Nota importante: si le escribiste a un negocio que usa nuestra plataforma, ese negocio es el responsable de tus datos. Podemos eliminarlos de nuestros sistemas, y te ayudaremos a canalizar la solicitud con el negocio si aplica.
La plataforma está dirigida a negocios y a personas mayores de edad. No recabamos intencionalmente datos de menores de 18 años.
Si cambiamos este aviso, publicaremos la versión nueva en esta misma dirección y actualizaremos la fecha de arriba. Los cambios relevantes se avisan a los negocios clientes por correo.
Escríbenos a torres.prado.mauricio.18@gmail.com y te respondemos. Si prefieres, pide hablar directamente con el responsable de privacidad.